Nedostatak prtljage nije rijetkost ovih dana, pa postoji učinkovit mehanizam za rješavanje ovog problema. Dakle, ako ne vidite svoj kofer na SERP-u, ne žurite se uzrujati. Predstavnici avio-kompanija uopće ne koriste riječ „izgubljen“, već kažu da je prtljaga „kasnila“. Zaista, u velikoj većini slučajeva to je tako, a uskoro je to lako pronaći.
Neophodno je
- - pasoš;
- - oznaka za prtljag.
Instrukcije
Korak 1
Uvjerite se da vam na traci zapravo nedostaje prtljage. Možda se nije sve pojavilo na transporteru ili jednostavno među drugima niste primijetili svoju torbu. Ako definitivno nema prtljage, odmah se obratite pultu za traženje koji se nalazi upravo tamo u dvorani za dolazak. U Rusiji se zove „Pretraživanje prtljaga“, a u inostranstvu se na njemu obično piše Lost & Found. Manji aerodromi možda nemaju takav brojač. Zatim pronađite svog predstavnika aviokompanije. Ako je let u tranzitu, tada je zadnji prtljažnik odgovoran za vašu prtljagu. U krajnjem slučaju možete kontaktirati zaposlenika aerodroma koji je uvijek u sali za dolaske.
Korak 2
Da biste vratili prtljagu, morate napisati pismeni zahtjev. Trebat će vam putovnica, kao i oznaka za prtljag - ovo je naljepnica s otrgnutim brojem prtljaga, koja se lijepi na kartu prilikom prijave. Detaljno opišite svoj kofer. Koje je boje, oblika, veličine, od kojeg je materijala, je li umotan u foliju radi sigurnosti, postoje li kotači i ručke, koja je njegova težina. Ako je na vašoj prtljagi natpisna pločica, obavezno napišite o tome. Navedite svoju adresu i detalje za kontakt. Zaposlenik će vam tačno reći koje informacije o sebi trebate pružiti. To je neophodno da bi aviokompanija znala kome i gdje vratiti prtljagu. Izvještaj o gubitku prtljaga sastavlja se u dvije kopije, od kojih jedna ostaje vama, a druga se predaje predstavniku aviokompanije.
Korak 3
Predstavnik kompanije uvjerit će vas da će sve biti pronađeno u roku od 24 sata. To je obično slučaj. Na izjavi o gubitku koju ste ostavili mora se zabilježiti broj službe traženja prtljage ili telefon predstavnika prevoznika. Ako vam prtljaga ne bude vraćena u roku od 5 dana, uvijek možete nazvati i saznati kako napreduje pretraga.
Korak 4
Status praćenja možete provjeriti na Internetu ako je vaš prijevoznik povezan sa sistemom pretraživanja prtljage World Tracer. Među ruskim kompanijama to su, na primjer, Transaero i S7, a sa aerodroma - Domodedovo. Kada se sastavi izjava o gubitku, dobivate4 jedinstveni identifikacijski broj koji možete unijeti na web lokaciju avio kompanije kako biste saznali je li vaš kofer već pronađen. Sistem provjerava odgovarajući komad prtljage i zahtjev svakog putnika za podudaranjem prema navedenim kriterijima. Prije svega, uzima se u obzir broj na oznaci prtljage. Tada se provjeravaju karakteristike iz opisa kofera, podaci o vlasniku.
Korak 5
Kada se prtljaga pronađe, apsolutno besplatno je donesite na adresu koju ste naveli. Istina, trebao bi se nalaziti unutar grada ili u najbližem predgrađu. U tom slučaju, kurir će vas nazvati i obavijestiti kada će vam pronađeni kofer biti dostavljen. Ako živite predaleko (na primjer, u drugom gradu ili u inostranstvu), kofer će vas čekati u uredu kompanije ili u njenom predstavništvu na aerodromu godinu dana.
Korak 6
Ako je prošlo 5 dana od podnošenja prijave, a prtljaga nije pronađena, ponovo kontaktirajte aviokompaniju. Napravite listu stvari koje su bile u koferu. Prtljaga se nalazi u više od 90% slučajeva. Mnoge aviokompanije tvrde da su 99%.
