Najveće rusko zrakoplovno prijevozništvo Aeroflot američko je Ministarstvo saobraćaja kaznilo sa 60.000 američkih dolara. Razlog ovog incidenta bilo je kršenje pravila ruskog prevoznika koji regulišu zaštitu prava putnika.
U januaru 2012. američko Ministarstvo saobraćaja usvojilo je zakon kojim se od aviokompanija zahtijeva da putnicima daju punu cijenu karte, uključujući sve poreze i takse. Takođe, prevoznik mora, bez ikakvih novčanih kazni, pružiti klijentu mogućnost da otkaže narudžbinu karte u roku od prvog dana nakon njene primjene.
Ova se pravila primjenjuju ne samo na američke, već i na strane zrakoplovne kompanije koje lete u Sjedinjene Države. Upravo ih je Aeroflot prekršio, a informacije koje svjedoče o kršenju američko Ministarstvo prometa pronašlo je ne bilo gdje, već na svojoj službenoj web stranici. U informacijama o oglašavanju koje su na njima predstavljene, cijene su naznačene bez uzimanja u obzir nekih dodatnih plaćanja. Također nije bilo podataka o besplatnim rezervacijama karata i pravu na njihovo besplatno otkazivanje u roku od 24 sata.
Prema ministru prometa Rayu Lahoudu, putnici bi trebali bez problema odrediti puni trošak prijevoza, besplatno rezervirati kartu i otkazati narudžbu prvog dana. Informacije na web lokaciji Aeroflot bile su nepotpune, što je kršilo prava potrošača i nije bilo u skladu sa američkim zakonom. Američko Ministarstvo prometa namjerava i dalje braniti prava potrošača i, ako se krše, uvesti sankcije zrakoplovnim kompanijama koje krše pravila.
Moglo bi se požaliti na nepažnju i tromost zaposlenih u Aeroflotu, koji se nisu na vrijeme upoznali sa zakonom usvojenim u Sjedinjenim Državama i, u skladu sa njegovim zahtjevima, nisu promijenili informacije na svojoj web stranici. Ipak, situacija još jednom pokazuje snobizam američkih zvaničnika, koji ne samo da diktiraju svoja pravila cijelom svijetu, već i obavezuju iste aviokompanije da pomno nadgledaju zakonodavstvo Sjedinjenih Država koje se mijenja. Zakon je usvojen u Sjedinjenim Državama 26. januara, dok su službenici Ministarstva prometa od istog dana počeli pratiti informacije na web stranici Aeroflot-a. Praćenje se nastavilo do 13. marta, kada su informacije na web lokaciji promijenjene i dopunjene u skladu s novim pravilima.
Za 1,5 mjeseci rada web stranice s informacijama neprikladnim američkom zakonodavstvu, Aeroflot je primio fakturu. Iako je bio dovoljan jednostavan e-mail kojim se aviokompanija obavještava o uvođenju novih pravila sa zahtjevom da se u skladu s tim promijene podaci prikazani na web mjestu i upozorenje o mogućnosti kažnjavanja ako se to ne učini.
