U septembru prošle godine ruski turisti koji su ljetovali u Bugarskoj bili su nesvjesni taoci vrlo neugodne situacije. Zbog sukoba između velikog bugarskog turoperatora Alma-Tour-BG i bugarskog avioprevoznika Bulgaria Air, nekoliko stotina ruskih državljana nakupilo se na aerodromu Burgas, čekajući polazak u Moskvu i Sankt Peterburg.
Avioprevoznik je rekao da mu turoperator Alma-Tur-BG nije platio troškove leta za prevoz turista u Bugarskoj, pa je zbog toga odbio da obavlja letove. Velika grupa finskih turista koja je odbila da ih odvedu u Helsinki našla se u potpuno istom nezavidnom položaju kao i Rusi.
Pregovori započeti između lidera ove dvije organizacije nisu doveli nikamo. Avioprevoznik, tvrdeći da mu je turoperator već dugovao veliku sumu novca, odbio je da zaglavi turiste prevozi "unaprijed", tražeći avansno plaćanje. Situacija na aerodromu u Burgasu se zahuktavala. Odgovorni zvaničnici rosturizma i ruske diplomate u Bugarskoj bili su prisiljeni da se uključe u rešavanje ovog sukoba. 180 ljudi je uspjelo poslati u Rusiju dodatnim čarter letom, 80 - avionom koji je služio najvišem rukovodstvu Bugarske. Nažalost, većina zaglavljenih turista morala je izaći iz Bugarske o svom trošku, kupujući karte od drugih aviokompanija. A kasnije, u Rusiji, trebali su uložiti napore kako bi nadoknadili ove nepredviđene gubitke.
Ruski turoperatori, na koje su žrtve turista i podnijele zahtjev, u skladu sa važećim zakonodavstvom, platili su im novac van suda. I tek tada su sami pokrenuli tužbu protiv kompanije Alma-Tur-BG, tražeći povrat tih iznosa. U istim slučajevima kada su turisti vjerovali da su pretrpjeli veliku moralnu štetu (pogotovo ako su dugo trebali čamiti na aerodromu Burgas s malom djecom), podnijeli su građanske tužbe sudu, tražeći odštetu.
Takve tužne priče potakle su poslanike Državne dume da izmijene Zakon o turističkim aktivnostima. Prema tim promjenama, usvojenim početkom ove godine, turoperatori s godišnjim prometom od preko 250 miliona rubalja dužni su pružiti dodatne finansijske garancije svojim klijentima kako bi se takvi sporovi mogli brzo riješiti. Napokon, turisti koji su unaprijed platili cjelokupan obim usluga ne bi trebali postati ekstremni u sukobima između turoperatora i prijevoznika tereta.
