Vizit karta svakog hotela je njegova recepcija, takozvana usluga koja se bavi sastankom i smještajem gostiju, kao i obavljanjem administrativnih funkcija u hotelu.
U stvari, ispravnije je reći ne “recepcija”, već lobi-resepcija, tj. recepcija koja se nalazi u holu hotela. Samo recepcija može biti na svakom katu, ali to se može naći samo u velikim luksuznim hotelima.
Lobby-reseption funkcije
Lobby-reseption zaista je pomoć svakom turistu. Možda je ovo jedino mjesto u hotelu u kojem možete kontaktirati gosta (i ne samo) s bilo kojim pitanjem u bilo koje doba dana. Pametni putnici često koriste recepciju kao vodiče, jer oni više nego itko drugi imaju informacije o zemlji domaćinu, putovima prijevoza, prihvatljivim načinima kontaktiranja lokalnog stanovništva i obližnjim atrakcijama.
Na recepciji najčešće rade mlade djevojke i ljudi atraktivnog izgleda, koji govore nekoliko jezika. Budući da se prijem i prijava gostiju odvijaju danonoćno, smjene traju 8 ili 12 sati, a jedan sat se smjene moraju presijecati kako bi se prebacili slučajevi. Ovo je međunarodni standard.
Funkcija susreta i smještaja dolaznih turista nije glavna u radu recepcije, jer mnogi hoteli imaju zasebnu uslugu smještaja koja je odgovorna za punjenje zaliha sobe, recepcija u ovom slučaju kontrolira omjer zauzetih i slobodnih soba, a također popravlja i uklanja rezervacije. Oni takođe dostavljaju informacije o praznim sobama turističkim operaterima kako bi ih mogli staviti na prodaju.
Administrativne funkcije su takođe uključene u dužnosti recepcije. Pored toga što je zaposlenik dužan da prihvati sve zahtjeve za potrebe domaćinstva od gostiju i njihovo ispunjenje distribuira među zaposlenima, on mora obavljati i administrativne poslove. Na primjer, za provođenje migracijske registracije gostiju, primanje i slanje pošte za njih, uzimanje depozita ili ključeva sobe za pohranu, sastavljanje financijske dokumentacije za dodatne usluge.
Gostoljubivost i još mnogo toga
Zaposleni u odgovornosti takođe je odgovoran za rješavanje sukoba s gostima ili njihovim gostima. Stoga u mnogim ustanovama vrijedi pravilo: ako je upravitelj hotela prisiljen intervenirati u sporu, recepcionar gubi dio bonusa, jer to znači da se nije nosio sa svojim dužnostima. Postoji još jedno pravilo, ako se gost ponovo vrati u hotel, to znači da mu se svidjelo, tj. Odgovornost je osigurala redovni kupac kompanije i ima pravo zahtijevati postotak svog računa (tj. Bonus), zbog čega su zaposlenici toliko uljudni i često obavljaju zadatke koji za njih nisu nimalo tipični. Na primjer, zamjenjuju hotelskog vodiča, ako se on ne izbori sa svojim dužnostima, naravno, zaposlenik vas neće voditi kroz piramide ili spomenike, ali pružit će vam iscrpne informacije.
Recepcija će vas probuditi na vrijeme, pozvati ili vidjeti goste, organizirati dječju zabavu, pozvati taksi, naručiti kartu za let.
