Često čujemo tužne vijesti da je druga turistička kompanija bankrotirala, ostavljajući svoje kupce bez turneje ili čak u inostranstvu bez karata i hotela. Šta ako vam se dogodi ova neprijatna situacija? Nećemo davati savjete kako trenutno ne nasjesti na mamac turističkih prevara. Savjeti našeg stručnjaka - pretraživača avionskih karata Aviasales.ru - namijenjeni su onima koji su već kupili turneju i otputovali u inostranstvo.
Instrukcije
Korak 1
Širite slamke
Prije kupovine turneje razmislite o tako strašnom događaju koji bi vam se mogao dogoditi. Razmislite o svim "povlačenjima": prvo nabavite višak novca ili zasebnu bankovnu karticu s hitnom rezervom novca za hotel i kartu. Drugo, zapišite sami sve potrebne brojeve telefona (konzulati, najbliži hoteli, avio kompanije) i internetske resurse putem kojih povratnu kartu možete kupiti što brže i jeftinije ili rezervirati hotel na vrijeme. Možete i unaprijed osigurati pozivom aviokompanije i slanje e-pošte hotelu sa zahtjevom za potvrdu rezervacije.
Korak 2
Obratite se odgovornima
Ako su se sve loše stvari već dogodile, nazovite redom agenciju i turoperatora. Činjenica je da se radi o različitim organizacijama: turoperator je kompanija koja se bavi formiranjem ture, a turistička agencija prodaje samo gotove bonove (ture). Neuspjeh se mogao dogoditi u bilo kojoj fazi. Agencija je mogla raditi u lošoj namjeri - u ovom slučaju postoji šansa za pomoć turoperatora. Dakle, ako kartu kupite u agenciji, pitajte za ime operatera.
A agencija je mogla pogriješiti i rezervirati obilazak kod operatera koji je imao poteškoća. Tada postoji mogućnost da agencija ima profesionalce koji vam mogu pomoći.
I, konačno, ekstreman slučaj - ruska ambasada u nepoznatoj zemlji. U takvim je situacijama pomoć turistima njihov zadatak. Vaš mobilni operater će vam poslati SMS broj telefona ambasade, nemojte ga brisati.
Korak 3
Platite telefonom
U teškoj situaciji morat ćete telefonirati puno s mobitela ili čak otići na Internet kako biste "sredili" situaciju. Uostalom, predstavnici bankrotirane turističke agencije često prestaju odgovarati na pozive, a turistima je zaista potreban savjet o daljnjim akcijama.
Prije svega, financirajte svoj račun - uz pomoć prijatelja ili na kredit.
Korak 4
Nađite sebi mjesto za život
Može se dogoditi da vam hotel iznenada kaže da vaša soba nije plaćena. Nažalost, hotel ćete morati platiti sami (ovaj ili onaj drugi) ili se vratiti kući. Međutim, u ovom slučaju svakako slijedite ove korake: sastavite akt odbijanja useljenja (sami, navodeći u zaglavlju datum i mjesto sastavljanja i na kraju svoje puno ime, brojeve telefona i pasoš podaci). Pronađite najmanje dva svjedoka, zamolite ih da potpišu ovaj akt i ostave podatke o pasošu. Predstavnik domaćina takođe mora potpisati.
Zatim pronađite hotel i pokušajte se opustiti u njemu. Ali prikupite dokaze o svojoj potrošnji: na plaćanje hotelske sobe, izlete, pozive u turističku agenciju itd. Prije odlaska zatražite od hotela potvrdu s naznakom imena, adrese i cijene sobe. Takođe možete snimati fotografije i video zapise, istovremeno snimajući okoliš, što jasno pokazuje gdje se nalazite. Čemu služi Po povratku moći ćete priložiti sve dokaze koje ste prikupili uz svoj zahtjev i osigurati zajamčeni povrat troškova.
Korak 5
Povratne karte
Nazovite aviokompaniju da vidite je li vam zagarantovana povratna karta. Ako vam se prilikom prijave na aerodromu kaže "Niste na spisku putnika", onda to opet treba zabilježiti. Da biste to učinili, zamolite zaposlenika na šalteru za prijavu da na karti označi oznaku razloga za odbijanje ukrcaja. Ako se na šalteru ne slažete, takvu oznaku možete označiti u upravi aerodroma. Takođe je poželjno sastaviti isti akt koji opisuje događaje na aerodromu, kao u hotelu, s potpisima svjedoka. Posebno će biti korisno ako ste imali elektroničku, a ne papirnatu kartu i ako dokažete da se let nije dogodio.
Sada ste suočeni sa zadatkom da se što jeftinije vratite kući. Pomoću posebne tražilice pronađite najjeftiniju kartu (na primjer, Aviasales.ru). Da bi cijena karte bila još niža, možete pogledati letove s vezama (najčešće su mnogo jeftiniji) ili ponude niskotarifnih aviokompanija (low-costers).
Korak 6
Ne zaboravite na prijatelje
"Ali ko će mi se naći na aerodromu noću ako letim bez ijedne lipe čak i za autobus!" - Moja prijateljica Nataša tužno uzdiše zbog hipotetske situacije "pukla je turistička agencija". "Idem", mirno joj odgovorim. U teškoj situaciji svako od vas će pronaći prijatelja koji će vam pomoći, ako ne u potpunosti, onda barem nečim - prebaciti novac na karticu, platiti mobitel i naći se u taksiju. Ne bojte se biti odbijeni i ne bojte se pitati. Ima više dobrih ljudi nego što mislite.
Korak 7
Vrati novac
Po povratku kući potražite naknadu za neuspjelu turneju. Zahtjev za naknadu štete može se podnijeti turističkoj agenciji, turoperatoru ili direktno osiguravajućem društvu koje je bilo finansijski jamac organizacije. Sve informacije o organizatoru putovanja i "osiguravaču" moraju biti u vašem ugovoru, uključujući ime i adresu, jer sve ture prema ruskom zakonu moraju biti osigurane.
Morat ćete sastaviti zahtjev, trebat će mu svi dokumenti, čekovi i potvrde koje ste prikupili i koji pokazuju da niste dobili usluge zagarantovane ugovorom ili ste ih primili u nepravilnom obliku. A također - kopija vašeg pasoša i kopija ugovora po kojem ste kupili obilazak (uostalom, da biste dokazali da vam nešto nije osigurano, morate potvrditi da vam je nešto obećano), sa svim prilozima - obično je ovo rezervacijski list i podaci o turoperatoru. Ugovor mora potpisati direktor kompanije, a ako ga potpisuje menadžer ili drugi zaposlenik, tada morate imati kopiju punomoći direktora za delegiranje njegovog ovlaštenja za potpisivanje ugovora ovom zaposleniku. Takođe, morate imati dokument koji potvrđuje uplatu novca za obilazak: ček, vaučer za obilazak ili novčanu potvrdu - zadnja dva moraju imati okrugli originalni pečat kompanije. Ali marka "plaćeno" ovdje nije prikladna - sud može odbiti naknadu.
Ako je sve učinjeno ispravno, prema zakonu "O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji" novac morate vratiti u roku od 30 kalendarskih dana nakon prijema dokumenata ili slučaj prepoznati kao da nije osiguran.
Korak 8
Imajte vremena na vrijeme
Ako je vaš turoperator prestao raditi, morate pokušati biti među prvim kandidatima, jer je ograničenje odgovornosti ograničeno na deset miliona rubalja. Ali žrtava može biti nekoliko stotina, pa čak i hiljada, ako je velika kompanija pukla. Takođe je poželjno da duplikat dokumenata sa obaveštenjem pošaljete na pravnu i poštansku adresu turoperatora i osiguravača.
Ipak, i dalje se iskreno nadamo da vam ovi savjeti nikada neće trebati!
